Política de envío
Esta Política de Envíos forma parte de los Términos y Condiciones de AKUL Jewelry. Al realizar una compra en nuestro sitio web, el cliente acepta esta política.
1. Procesamiento de pedidos
Todos los pedidos se procesan dentro de 1 a 3 días hábiles, salvo que se indique lo contrario en la página del producto.
Los pedidos personalizados, grabados o fabricados bajo pedido pueden requerir tiempos de procesamiento adicionales.
Los pedidos no se procesan ni se envían durante fines de semana o días festivos.
AKUL Jewelry se reserva el derecho de cancelar o retrasar cualquier pedido en caso de sospecha de fraude, errores de inventario, errores de precio, fuerza mayor o cualquier otra circunstancia fuera de nuestro control.
2. Métodos y tiempos de envío
AKUL Jewelry ofrece envío estándar gratuito en pedidos dentro de los Estados Unidos cuyo valor sea de $500 USD o más (antes de impuestos y después de aplicar descuentos, cuando corresponda).
Procesamos pedidos de lunes a viernes, excluyendo fines de semana y días festivos.
Los pedidos realizados después de las 12:00 p.m. (ET), así como aquellos realizados durante fines de semana o días festivos, comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.
Los pedidos no se envían el mismo día en que son realizados. Por favor, permita hasta 2 días hábiles para el procesamiento antes de que el pedido sea despachado.
Una vez que el pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico con la confirmación del envío y el número de rastreo, si está disponible.
Los tiempos de procesamiento y entrega pueden variar dependiendo de la disponibilidad del inventario. Cuando un producto tenga un tiempo de fabricación o preparación diferente, dicho plazo estará indicado en la descripción del producto y prevalecerá sobre los tiempos generales de procesamiento.
Los pedidos son enviados mediante transportistas externos autorizados, incluyendo, entre otros, USPS, UPS o FedEx.
Los tiempos de entrega publicados son únicamente estimados y no constituyen una garantía de entrega.
AKUL Jewelry no será responsable por retrasos ocasionados por:
- Condiciones climáticas.
- Retrasos del transportista.
- Aduanas.
- Desastres naturales.
- Huelgas.
- Fallas técnicas.
- Alta demanda.
- Eventos de fuerza mayor.
3. Exactitud de la dirección de envío
El cliente es el único responsable de proporcionar una dirección de envío correcta y completa.
Una vez realizado el pedido, no podemos garantizar modificaciones en la dirección.
Si un paquete es devuelto debido a una dirección incorrecta, incompleta, o porque el cliente no reclamó el paquete, el cliente será responsable del costo de un nuevo envío.
Los pedidos podrán enviarse mediante USPS, UPS, FedEx, DHL u otros transportistas autorizados por AKUL Jewelry.
El método de envío será determinado según la dirección de entrega, disponibilidad del servicio y el tipo de pedido.
Las fechas estimadas de entrega son únicamente aproximadas y no constituyen una garantía de entrega.
4. Transferencia del riesgo
La propiedad y el riesgo de pérdida del producto se transfieren al cliente una vez que AKUL Jewelry entrega el paquete al transportista.
Después de ese momento, cualquier retraso, pérdida, daño o incidente durante el transporte será responsabilidad del transportista, sujeto a las leyes aplicables y a las coberturas contratadas.
5. Paquetes marcados como entregados
Una vez que el transportista confirme el estado “Delivered” (Entregado), AKUL Jewelry considerará la entrega completada.
No somos responsables por paquetes perdidos, robados o extraviados después de la confirmación de entrega por parte del transportista.
Si el cliente considera que su paquete fue robado o entregado incorrectamente, deberá:
- Contactar directamente al transportista.
- Presentar la reclamación correspondiente.
- Presentar un reporte policial cuando sea necesario.
- Contactarnos para que podamos colaborar proporcionando la información del envío.
6. Paquetes perdidos
Si un paquete se pierde durante el transporte antes de la entrega, deberá completarse la investigación oficial del transportista.
Mientras la investigación permanezca abierta, AKUL Jewelry no emitirá reemplazos, créditos ni reembolsos.
Una vez que el transportista confirme oficialmente la pérdida, AKUL Jewelry podrá, a su exclusiva discreción:
- Reemplazar el artículo, sujeto a disponibilidad; o
- Emitir crédito en tienda por el monto pagado.
7. Productos dañados durante el envío
Las reclamaciones por daños deberán enviarse dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.
El cliente deberá enviar a support@akuljewelry.com:
- Número de pedido.
- Fotografías del producto.
- Fotografías del empaque.
- Fotografías de la etiqueta de envío.
- Cualquier otra información que podamos solicitar.
El incumplimiento de este procedimiento podrá resultar en el rechazo de la reclamación.
8. Envíos internacionales
AKUL Jewelry realiza envíos internacionales a diversos países.
Los clientes internacionales son responsables del pago de cualquier impuesto, IVA, arancel, tarifa de importación, cargo aduanero o cualquier otro costo impuesto por las autoridades de su país.
AKUL Jewelry no controla dichos cargos y no ofrecerá reembolsos por pedidos rechazados debido al impago de impuestos o aranceles.
Estos cargos podrán ser cobrados por el transportista correspondiente (incluyendo, entre otros, FedEx, UPS o DHL) antes de la entrega del pedido.
AKUL Jewelry no será responsable por retrasos ocasionados por procesos de importación, inspecciones aduaneras, retenciones gubernamentales o cualquier otro trámite relacionado con las autoridades del país de destino.
Si el cliente rechaza la entrega del paquete o se niega a pagar los impuestos, aranceles o cargos de importación, será responsable de todos los costos derivados de dicha negativa, incluyendo los gastos de devolución, cargos administrativos y cualquier tarifa aplicada por el transportista. Estos montos podrán deducirse de cualquier crédito o reembolso que corresponda, cuando sea aplicable.
9. Fuerza mayor
AKUL Jewelry no será responsable por retrasos o incumplimientos derivados de circunstancias fuera de su control razonable, incluyendo desastres naturales, pandemias, actos gubernamentales, conflictos laborales, interrupciones en el transporte, fallas de proveedores o cualquier otro evento de fuerza mayor.
10. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por las leyes del Estado de Florida y de los Estados Unidos, la responsabilidad total de AKUL Jewelry por cualquier reclamación relacionada con un pedido no excederá el monto efectivamente pagado por el cliente por dicho pedido.
AKUL Jewelry no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, ejemplares, punitivos o consecuentes, incluyendo pérdida de ingresos, pérdida de oportunidades comerciales o daños derivados de retrasos en la entrega.
11. Derecho a rechazar reclamaciones
AKUL Jewelry se reserva el derecho de rechazar cualquier reclamación cuando exista evidencia de fraude, abuso de políticas, información falsa, uso indebido del producto o incumplimiento de cualquiera de estas condiciones.
12. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con envíos, comuníquese con:
AKUL Jewelry
Correo electrónico: support@akuljewelry.com
13. Seguimiento del pedido
Una vez enviado el pedido, AKUL Jewelry enviará un correo electrónico de confirmación con el número de rastreo correspondiente.
El cliente podrá monitorear el estado del envío directamente a través del sitio web del transportista utilizando el número de seguimiento proporcionado.
Es responsabilidad del cliente revisar periódicamente el estado de su envío y tomar las acciones necesarias en caso de intentos de entrega, retenciones o solicitudes del transportista.